Hotel értékelésgyűjtés: hogyan szerezhet több pozitív vendégvéleményt a szállodád?

Egy jó hotel értékelés ma már többet jelent néhány pozitív mondatnál. A vendégek döntő többsége még a foglalás előtt megnézi a korábbi vendégek visszajelzéseit, összehasonlítja a pontszámokat, majd ezek alapján választ szállást.

Ha egy hotel vagy panzió szeretné növelni a foglalások számát, akkor a vendégélmény mellett tudatosan kell foglalkoznia a szállás értékelések gyűjtésével is. Ebben a cikkben bemutatjuk, miért fontosak az online értékelések, hogyan befolyásolják a foglalásokat, és milyen modern eszközökkel lehet egyszerűbbé tenni az értékelésgyűjtést.

Miért számít ennyire egy hotel értékelés?

Amikor valaki szállást keres, általában több lehetőséget is megnyit egyszerre. Az ár, az elhelyezkedés és a képek mellett szinte minden esetben megnézi az értékeléseket is.

Képzeljünk el két hasonló hotelt:

• Hotel A: 4,8 csillag, 650 értékelés
• Hotel B: 4,4 csillag, 95 értékelés

A legtöbb utazó ösztönösen az elsőt választja, még akkor is, ha valamivel drágább. A hotel értékelése tehát közvetlenül befolyásolja a foglalási arányt.

A szállásértékelés a bizalom alapja

Egy szálloda saját weboldalán természetesen minden szolgáltatás jól mutat. A vendégek azonban kíváncsiak arra is, hogy mások milyen tapasztalatokat szereztek.

Egy részletes szállásértékelés választ ad olyan kérdésekre, mint:

• Valóban tiszták a szobák?
• Milyen a reggeli?
• Kedves a személyzet?
• Könnyű a parkolás?
• Milyen gyors a Wi-Fi?
• Valóban olyan a kilátás, mint a képeken?

A hiteles vendégvélemények sokkal meggyőzőbbek, mint bármilyen reklám.

Miért fontos a hotel vélemény a Google-ben?

Sokan közvetlenül a Google Térképen keresnek szállást. Itt a találatok sorrendjét több tényező is befolyásolja, amelyek között az értékelések kiemelt szerepet játszanak.

A pozitív hotel vélemények hozzájárulhatnak ahhoz, hogy:

• többen kattintsanak a szállásra;
• nőjön a bizalom;
• javuljon a helyi online láthatóság;
• több közvetlen érdeklődő érkezzen.

Minél több friss értékelés érkezik, annál aktívabbnak és megbízhatóbbnak tűnik a szálláshely.

A Booking és a Google együtt a legerősebb

Sok szálláshely kizárólag a Booking.com értékeléseire koncentrál, pedig a vendégek gyakran több platformot is megnéznek.

Érdemes aktívan gyűjteni véleményeket az alábbi helyeken:

• Google
• Facebook
• Booking.com
• TripAdvisor
• Airbnb (ha releváns)

Minél több helyen jelennek meg pozitív visszajelzések, annál nagyobb a bizalom.

Miért marad el a legtöbb szállás vélemény?

A legtöbb vendég elégedetten távozik, mégsem ír értékelést.

Ennek oka általában nem az elégedetlenség, hanem az, hogy:

• elfelejti,
• nem találja a megfelelő oldalt,
• túl hosszadalmasnak érzi a folyamatot vagy
• már úton van hazafelé.

Ezért fontos, hogy az értékelés folyamata a lehető legegyszerűbb legyen.

Hogyan lehet több hotel értékelést szerezni?

1. Kérj visszajelzést a kijelentkezéskor

A checkout az egyik legjobb pillanat. Ha a vendég éppen most fejezte be a tartózkodását, még friss élmények alapján tud értékelni.

Egy egyszerű kérdés elegendő lehet: „Ha elégedett volt a nálunk töltött idővel, örömmel  vesszük, ha megosztja véleményét.”

2. Küldj utólagos e-mailt

A távozás után 24 órával küldött rövid e-mail még mindig kiváló időzítés. Fontos, hogy ne csak kérd az értékelést, hanem egy kattintással elérhetővé is tedd.

3. Használj QR-kódot

A recepción vagy a szobákban elhelyezett QR-kód segítségével a vendég azonnal megnyithatja az értékelési oldalt. Ez jelentősen csökkenti a lemorzsolódást. 

Érdemes például a bejelentkezéskor felhívni a figyelmet, hogy a pulton kihelyezett értékelő tábla segítségével villámgyorsan és egyszerűen mondhatják el a vendégek véleményüket a szállás minőségéről, hiszen csak elég a telefonjukkal beolvasni a kódot.

Ha pedig egy diszkrétebb megoldást választanál, akkor az ajtókilincs akasztókkal nem fogsz mellényúlni. A szobába belépéskor a vendégek egyből észrevehetik a rajta látható kódot, és figyelemfelhívás nélkül adhatod tudtukra, hogy számít a véleményük.

4. NFC értékelő kártya használata

Ezen kívül az egyik legkényelmesebb megoldás egy NFC-kártya.

A vendég egyszerűen hozzáérinti telefonját a kártyához, és automatikusan megnyílik a Google vagy más kiválasztott értékelési oldal.

Nincs keresés. Nincs linkmásolás. Nincs felesleges kattintás sem, sőt, még a kamerával sem kell beolvasni a QR-kódot.

Miért működik jobban az egyszerű folyamat?

Az online marketing egyik alapelve: minél kevesebb lépésből áll egy folyamat, annál magasabb lesz a konverzió. Ez az értékelésekre is igaz.

Ha egy vendégnek:

• meg kell keresnie a hotelt,
• rá kell kattintania,
• meg kell találnia az értékelés gombot,

akkor sokan egyszerűen feladják.

Ha viszont egyetlen érintéssel vagy QR-kóddal már az értékelési oldalon vannak, sokkal nagyobb eséllyel írnak véleményt.

A negatív véleményektől sem kell félni

Sok szálláshely azért nem ösztönzi az értékeléseket, mert tart a negatív visszajelzésektől.

Pedig néhány kevésbé pozitív értékelés természetes.

A fontos az, hogy:

• gyorsan reagálj;
• udvarias maradj;
• mutasd meg, hogy foglalkozol a vendégekkel.

A kulturált válaszok gyakran nagyobb bizalmat építenek, mint egy hibátlan, de élettelen értékelési profil.

Hogyan segíthet az AnyCard?

Az AnyCard NFC- és QR-megoldásai lehetővé teszik, hogy a vendégek néhány másodperc alatt megnyissák:

• a Google értékelési oldalt;
• a Facebook oldalt;
• a Booking vagy más releváns platform linkjét.

Egyetlen érintéssel vagy QR-kód beolvasásával elérik a megfelelő felületet, így az értékelés megírása gyorsabb és kényelmesebb lesz.

Ez különösen hasznos recepciókon, apartmanokban, panziókban és hotelekben, ahol minden plusz pozitív vélemény hozzájárulhat a magasabb foglalási arányhoz.

Összegzés

A szállás értékelése ma már nem csupán visszajelzés a vendégektől, hanem az egyik legerősebb online marketingeszköz a szálláshelyek számára.

Azok a hotelek és apartmanok, amelyek tudatosan ösztönzik a vendégeket az értékelések megírására, hosszú távon több bizalmat építenek, jobb online láthatóságot érnek el, és nagyobb eséllyel növelik foglalásaik számát.

Ha pedig az értékelés folyamata egyszerű – például QR-kóddal vagy NFC-technológiával –, az elégedett vendégek sokkal nagyobb arányban osztják meg pozitív tapasztalataikat. Ez pedig nemcsak jobb értékelési profilt, hanem több új vendéget is jelenthet.